UX ali uporabniška izkušnja opisuje, kako uporabnik doživlja izdelek, sistem ali storitev med uporabo.
Uporabniška izkušnja (UX) je proces, ki ga oblikovalske ekipe uporabljajo za ustvarjanje izdelkov, ki zagotavljajo smiselne in ustrezne izkušnje uporabnikom.
UX oblikovanje postavi uporabnika v središče. Vključuje raziskovanje uporabniških potreb, določanje informacijske arhitekture, izdelavo žičnih modelov in testiranje uporabnosti.
Ko odprete aplikacijo ali obiščete spletno stran, vaša interakcija z njo - ali je preprosta, prijetna ali frustrirajoča - je rezultat UX oblikovanja.
Zakaj je torej UX tako pomemben? Dobra uporabniška izkušnja lahko loči uspešen izdelek od neuspešnega.
Ko izdelek intuitivno razumete in z njim z lahkoto dosežete svoje cilje, to ni naključje. Za tem stoji premišljen UX proces, ki vas, kot uporabnika, postavi na prvo mesto.
Uporabniška izkušnja je temelj uspešnega digitalnega oblikovanja. Določa, kako se uporabniki počutijo pri interakciji z vašim produktom.
UX zajema vse vidike interakcije končnega uporabnika s podjetjem, njegovimi storitvami in izdelki. Ne gre le za to, kako stvar izgleda, ampak tudi za to, kako deluje in kako se uporabnik ob uporabi počuti.
UX oblikovanje se osredotoča na celotno potovanje uporabnika. Vključuje raziskovanje potreb uporabnikov, testiranje uporabnosti in razumevanje njihovih ciljev.
Dobra uporabniška izkušnja je skoraj nevidna. Če je spletna stran ali aplikacija dobro zasnovana, uporabnik enostavno doseže svoj cilj brez posebnega napora.
Slaba izkušnja povzroča frustracijo in pogosto vodi do tega, da uporabnik zapusti stran.
UX oblikovalci morajo razumeti psihologijo uporabnikov in njihove potrebe. Raziskovanje, testiranje in prilagajanje so ključni koraki v procesu oblikovanja.
UX dizajn pomeni načrt uporabniške izkušnje, UI pa načrt uporabniškega vmesnika. Pogosto ju omenjamo skupaj, a imata različne naloge.
UI dizajn se ukvarja z vizualnimi elementi vmesnika – gumbi, ikonami, postavitvijo zaslona, tipografijo. To je tisto, kar uporabnik vidi in s čimer neposredno komunicira.
UX dizajn pa zajema širšo sliko – kako se uporabnik počuti pri uporabi, kako enostavno doseže cilj in kakšna je celotna pot uporabnika.
Preprost primer: UI je videz avtomobila (barva, oblika, notranjost), UX pa občutek vožnje in izkušnja pri upravljanju.
Za uspešen digitalni produkt potrebujete oboje – privlačen UI in dobro premišljen UX.
Dobra uporabniška izkušnja je ključna za uspeh digitalnega produkta. Spletne strani z dobro uporabniško izkušnjo imajo višje stopnje konverzije in bolj zadovoljne uporabnike.
Ko oblikujete z mislijo na uporabnika, ustvarjate produkte, ki rešujejo resnične težave. To vodi do večje zvestobe uporabnikov in boljših poslovnih rezultatov.
Elementi dobre uporabniške izkušnje vključujejo:
Investicija v UX se izplača. Raziskave pravijo, da vsak evro, vložen v uporabniško izkušnjo, lahko prinese 100 evrov donosa.
Slaba uporabniška izkušnja pa je glavni razlog, da uporabniki zapustijo spletno stran.
Informacijska arhitektura določa, kako so informacije organizirane in strukturirane. Dobra struktura uporabnikom res pomaga najti, kar iščejo.
Zemljevidi strani prikazujejo odnose med različnimi stranmi in funkcijami. So kot načrt spletnega mesta ali aplikacije.
Uporabniški tokovi prikazujejo pot, ki jo uporabnik opravi za dokončanje naloge. Če je pot zapletena, bo uporabnik verjetno opustil nalogo.
Vsebinska strategija določa, katere vsebine potrebujete in kako jih boste predstavili. Vsebina mora biti jasna, koristna in dostopna.
Navigacijski sistemi morajo biti intuitivni. Uporabnik pa res ne bi smel razmišljati, kam klikniti naprej.
Načelo jasnosti je res pomembno. Uporabniki morajo takoj razumeti, kako sploh uporabljati vaš izdelek.
Izogibajte se nepotrebni kompleksnosti. Če je nekaj zapleteno, ljudje hitro obupajo.
Konsistentnost prinaša občutek varnosti. Če en element deluje na en način, naj povsod deluje enako.
Dostopnost pomeni oblikovati za vse, brez izjem. Včasih je to celo zakonsko zahtevano, pa tudi prav je tako.
Največji izzivi? Uravnotežiti poslovne cilje in potrebe uporabnikov – to je skoraj umetnost.
Tehnologija se spreminja hitreje, kot si včasih želimo. Težko je slediti vsem novostim.
Prilagajanje različnim napravam in platformam zna biti pravi zalogaj. Nič ni hujšega kot slaba izkušnja na telefonu.
Kako sploh izmeriti uspešnost UX? To je vprašanje, ki si ga postavlja skoraj vsak oblikovalec.
Proces oblikovanja UX je iterativen. Brez rednih testiranj in izboljšav ne gre.
